物流服務的內容

物流服務的內容
1.基本物流服務
顧名思義,基本物流服務是指向所有的顧客提供支持的低物流服務水準。它包括以下幾個方面:
1)可得性
可得性是指當顧客需要存貨時所擁有的庫存能力??傻眯钥捎萌齻€物流績效指標進行衡量:缺貨頻率、供應比率和訂單完成率。
2)作業完成
作業完成衡量可以通過速度、一致性、靈活性、故障與恢復等方面來具體說明所期望的完成周期。
(1)速度。完成周期的速度是指從一開始訂貨到貨物裝運實際運抵的這段時間。
(2)一致性。雖然服務速度至關重要,但大多數物流經理更強調一致性。一致性是指企業在眾多的完成周期中能夠按時配送的能力。
(3)靈活性。作業靈活性是指處理異常的顧客服務需求的能力。
(4)故障與恢復。故障與修復能力是指企業有能力預測服務過程中可能發生的故障或服務中斷,并有適當的應急計劃來完成恢復任務。因為在物流作業中發生故障是在所難免的,因此故障的修復也很重要。
3)可靠性
物流質量與物流服務的可靠性密切相關。物流質量中基本的問題就是如何實現已計劃的存貨可得性和作業完成能力。對服務質量的衡量主要體現在三個方面:衡量變量、衡量單位和衡量基礎。
2.增值物流服務
所謂增值服務就是在提供基本服務的基礎上,滿足更多的顧客期望,為客戶提供更多的利益和不同于其他企業的優質服務。增值服務是針對特定客戶或特定的物流活動,在基本服務基礎上提供的定制化服務。
競爭不斷加劇的市場環境,不但要求物流企業在傳統的運輸和倉儲服務上有更嚴格的服務質量,同時還要求它們大大拓展物流業務,提供盡可能多的增值性服務。
1)一般的附加增值服務
一般的附加增值服務包括以下方面:
(1)訂單處理,包括訂單的收取或記錄、貨物的查詢、訂單的確認、發貨通知、缺貨處理等。
(2)貨物驗收。
(3)貨物的再包裝與簡單的流通加工。
(4)代辦貨物保險。
(5)代辦通關。
(6)代收貨款。
(7)安裝調試。
(8)貨物回收、替換等。
2)高級的物流增值服務
高級的物流增值服務包括以下方面:
(1)庫存分析與控制。
(2)銷售預測。
(3)分銷中心的建立—利用物流企業的自身網絡優勢客戶建立產品分銷中心。
(4)供應鏈設計和管理—經銷渠道、采購渠道的設計,供應商和經銷商的協調與管理建議。
(5)物流系統規劃。
(6)物流成本核算分析等。

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